Politique de remboursement
LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENT
1. Zone de livraison
La boutique www.orélys.fr assure la livraison de ses produits en France ainsi que dans les pays indiqués lors du processus de commande.
La liste des destinations disponibles peut être modifiée à tout moment.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation, la vérification et la transmission de la commande auprès de nos partenaires logistiques.
3. Délai de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes d’affluence, des contraintes logistiques ou des formalités douanières éventuelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
La boutique se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite sous certaines conditions.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi est accessible via le lien transmis par email ou depuis l’espace client lorsque cette fonctionnalité est proposée.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison, la boutique ne pourra être tenue responsable et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison étant dépendants de prestataires externes, la boutique ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux événements exceptionnels, aux grèves, aux contrôles douaniers ou à tout cas de force majeure.
Toutefois, en cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution appropriée puisse être recherchée.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
9. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- retourné dans son état d'origine
- non utilisé
- complet et dans son emballage
Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être accepté.
10. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
11. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant toute information utile (photos, description).
Après analyse de la situation, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure le remplacement du produit, l’émission d’un avoir ou le remboursement.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : support@orelys.fr.